Werkstudent Customer Happiness (m/w/d)

Um unser Team weiter zu stärken, suchen wir eine/n motivierte/n Werkstudent/in im Bereich Customer Happiness, der/die uns im täglichen Kundenkontakt unterstützt und aktiv dazu beiträgt, ein herausragendes Serviceerlebnis im E-Commerce zu schaffen.

Das erwartet Dich:

• Unterstützung des Customer-Happiness-Teams im operativen Tagesgeschäft


• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und ggf. Telefon


• Hilfe bei Themen rund um Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen


• Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen


• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von FAQs, Helpcenter-Artikeln und Textbausteinen


• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams wie Logistik und Einkauf

Was solltest Du mitbringen?...