Job Description
O Gerente de Recepção de hotel supervisiona as operações diárias da recepção, lidera e treina a equipe, e garante a excelência no atendimento, gerenciando check-in/check-out e reservas. Responsável por resolver reclamações, manter o ambiente profissional, controlar materiais e coordenar com limpeza e manutenção para assegurar a satisfação do hóspede. **Principais Responsabilidades**:
- **Gestão de Equipe**: Treinar, orientar, escalar turnos e avaliar o desempenho da equipe da recepção e mensageiros.
- **Atendimento ao Hóspede**: Supervisionar check-in e check-out, garantindo uma experiência excepcional e resolvendo reclamações de forma ágil.
- **Operações**: Coordenar atividades da recepção, mensageiros, incluindo reservas, agendamentos e interações com outros departamentos (limpeza e manutenção).
- **Administrativo**: Monitorar o orçamento do departamento, gerenciar estoque de materiais e elaborar relatórios de desempenho e feedback.
- **Compliance**: Garantir o cumprim...
- **Gestão de Equipe**: Treinar, orientar, escalar turnos e avaliar o desempenho da equipe da recepção e mensageiros.
- **Atendimento ao Hóspede**: Supervisionar check-in e check-out, garantindo uma experiência excepcional e resolvendo reclamações de forma ágil.
- **Operações**: Coordenar atividades da recepção, mensageiros, incluindo reservas, agendamentos e interações com outros departamentos (limpeza e manutenção).
- **Administrativo**: Monitorar o orçamento do departamento, gerenciar estoque de materiais e elaborar relatórios de desempenho e feedback.
- **Compliance**: Garantir o cumprim...
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