User-Helpdesk Operator (w/m/d) (Dortmund, Düsseldorf)

In deiner Mission blühst du auf, denn: 

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie kompetent bei technischen Fragestellungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, priorisierst diese, sorgst für eine strukturierte Bearbeitung und stellst die Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) sicher.
• Du analysierst Störungen eigenständig, löst diese im First-Level-Support oder leitest sie qualifiziert an den Second-Level-Support weiter.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Einrichtung und Nutzung von Hard- und Software sowie Standardanwendungen und administrierst Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppen in Microsoft Active Directory sowie Microsoft 365.
• Du führst Standard Changes nach definierten Prozessen eigenständig durch und dokumentierst Lösungen, Workarounds sowie Betriebsinformationen in der Wissensdatenbank, deren Weiterentwi...