Job Description
Je werk
Je vertaalt de capaciteitsplanning naar de benodigde capaciteit per interval voor Customer Care & Operations en zorgt ervoor dat de dienstverlening snel en efficiënt blijft.Je zorgt dat het managementteam van Customer Care & Operations de juiste traffic vraagstukken ontvangt.Dagelijks en wekelijks stuur je de operatie aan, met een focus op een optimale balans tussen bereikbaarheid en responsetijden dan wel doorlooptijden.Je bepaalt of veranderingen in werkstromen nodig zijn en/of activiteiten geannuleerd, uitgesteld of verplaatst moeten worden. Daarnaast zorg je indien nodig voor het op- en afschalen van workforce.Je zet operationele maatregelen uit binnen de organisatie en fungeert als opdrachtgever voor de Realisation Lead in de dagelijkse operatie.Je hebt regelmatig overleg met de Planner en Capaciteitsmanager en blikt wekelijks met de Business Lead en Capaciteitsmanager terug om leerpunten om te zetten in ...
Ready to Apply?
Take the next step in your AI career. Submit your application to ABN AMRO Bank today.
Submit Application