Job Description

Bạn đam mê kiến tạo trải nghiệm khách hàng khác biệt?
Bạn mong muốn thiết kế những hành trình dịch vụ thực sự đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp?


ACB đang tìm kiếm Service Design Manager đồng hành xây dựng các trải nghiệm ngân hàng hiện đại, liền mạch và lấy khách hàng làm trung tâm cho phân khúc chiến lược MMLC.


Vai trò của bạn


Kiến tạo hành trình khách hàng

  • Đồng thiết kế Customer Journey cùng Product Owner (PO) và Business Analyst (BA) cho các phân khúc khách hàng mục tiêu.

  • Xây dựng hành trình chuyên biệt theo từng sub-sector và tối ưu trải nghiệm end-to-end cho khách hàng.

    • Thiết kế mô hình dịch vụ toàn diện

  • Xây dựng Service Blueprint/Mô hình dịch vụ nhằm làm rõ: Các điểm chạm frontstage & backstage
    Quy trình vận hành
    Năng lực và hệ thống hỗ trợ dịch vụ

    • Nâng tầm trải nghiệm khách hàng

  • Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến trả...

    • Ready to Apply?

    Take the next step in your AI career. Submit your application to ACB today.

    Submit Application