Ticket Manager - Regional Minas

**Responsabilidades e atribuições**
Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento
Apoio à gerencia e coordenação
Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações
Triagem dos tickets, classificação e prioridade
Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho
Gestão do SLA, Monitorar e acompanhar os chamados
Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico
Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos
Identificar necessidades de treinamentos (técnico, operacional e comportamental) para a equipe de Service Desk
Planejar a realização dos treinamentos necessários
Gerenciar o ciclo de vida das informações e conteúdo da base de conhecimento
Apoiar no processo de gerenciamento de problemas
Apoiar no processo de gerenciamento de crises
Buscar o nívelamento do conhecimento da equipe<...