Técnico/a de Soporte IT (Inglés fluido)

En eXpertience IT Solutions, buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT con nivel fluido de inglés y 1-2 años de experiencia para integrarse en un proyecto en una de las principales multinacionales del sector tecnológico.

Responsabilidades

• Gestión de activos de TI y uso eficiente de herramientas CMDB.
  


• Administración y soporte de herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow.
  


• Análisis y reclasificación de tickets según tipología e impacto.
  


• Priorización y seguimiento de incidentes conforme a los Niveles de Servicio (SLA).
  


• Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
  


• Elaboración y actualización de documentación y procedimientos para mejorar la eficiencia del Service Desk.
  


• Coordinación con otros equipos técnic...