Técnico del centro de servicio

Técnico del centro de servicio

Service Desk

Chile

Responsabilidades Generales

Responder los correos y llamados de nuestros clientes lo más pronto posible y dentro del nivel de servicio comprometido (SLA), siguiendo los protocolos y procedimientos previamente establecidos, de una manera coherente manteniendo un buen nivel de lenguaje verbal y escrito.
Centralización y clasificación de las solicitudes de soporte de tipo consulta y de tipo Incidentes.
Solución a solicitudes de soportes de tipo consulta y de tipo Incidentes y según corresponda realizar la derivación de estos casos, realizando el seguimiento y gestión hasta la resolución de todos lo soportes por parte de las áreas especialistas.
Velar por el estado integral de los servicios de nuestros clientes dentro de los niveles de servicio comprometidos (SLA). 

Educación y Experiencia Requerida

Profesional con estudios de Programador / Analista / Técnico con especialidad en Redes, C...