Técnico de suporte nível ii

Responsabilidades: Prestar suporte técnico de segundo nível (N2) aos usuários, de forma presencial e remota. Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e aplicações corporativas. Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos de TI. Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de service desk, garantindo o cumprimento dos SLAs. Escalonar incidentes para níveis superiores quando necessário e apoiar na implementação de soluções definitivas. O que buscamos? Experiência com suporte técnico N2 e atendimento a usuários. Boa comunicação, organização, proatividade e foco na resolução de problemas. Conhecimento em ambientes Microsoft Windows, Microsoft 365, redes e infraestrutura de TI. Diferenciais: Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (GLPI, ServiceNow, Citsmart ou similares). Conhecimento em Active Directory, administração de usuários, ...