Técnico de suporte jr

Experiência na área de suporte a sistemas (diferencial);

Conhecimento em SQL;

Conhecimento em Nuvem;

Boa comunicação oral e escrita (bom português);

Saber trabalhar em equipe;

Dinamismo, Eficácia e Vontade.

Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema;

Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção.

Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara.

Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;

Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente);

Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente);

Garantir o Acordo de Nível...