Job Description
Verfügen Sie über technisches Know-how, eine starke Kommunikationsfähigkeit und begeistern sich dafür, Kunden kompetent zu unterstützen?
Dann freuen wir uns, Sie in unserem dynamischen Team willkommen zu heissen und gemeinsam einen hervorragenden Support für unsere Dienstleistungen zu gewährleisten!
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Supportfällen im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen
- Durchführung der telefonischen Störungsanalyse und -behebung, eventuell durch Remote-Zugriff auf Kundensysteme (Deutsch/Italienisch zwingend, Französisch von Vorteil)
- Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen im Ticketing-System (ABACUS)
- Weiterleitung relevanter Informationen an Teamleiter oder Vorgesetzte
- Abstimmungen und Klärungen mit internen und externen Partnern
- Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen per E-Mail, Fax, etc.
- Schichtarbeit (zwischen 05:00 und 23:00 Uhr, 365 Tage im Jahr)
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