Technicienne / Technicien Support MAC / APPLE

Technicien(ne) Helpdesk MacOS / Apple

Pour le compte de l'un de nos clients basé à Lausanne.

Activités principales

Assurer un support de proximité aux utilisateurs

• Offrir un support technique et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité
• Guider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations
• Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing
• Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs
• Remonter les pannes majeures, anomalies et cas hors norme selon les procédures en place
• Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à s...