Technicien(ne) support IT Niv 1 et 2

Overview

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de support informatique motivé(e) pour rejoindre notre équipe et assurer un support technique de qualité. Vous aurez la responsabilité de diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents informatiques afin de garantir la satisfaction client et la continuité des opérations.

Responsibilities

• Assurer l’assistance technique et le support informatique de premier et second niveau, auprès des utilisateurs.
• Enregistrer, suivre et actualiser les demandes dans l’outil de ticketing.
• Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective des équipements utilisateurs.
• Remonter les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration des processus.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs en fournissant les informations techniques nécessaires.

Technical skills

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, ...