Technicien(ne) informatique niveau 2 – Support aux utilisateurs

Nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique niveau 2 pour assurer le soutien technique aux utilisateurs, contribuer à la stabilité des environnements TI et participer à l'évolution des infrastructures.

Vous interviendrez sur des incidents complexes, collaborerez avec les équipes de soutien avancé et prendrez part à différents projets d'amélioration continue dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Prendre en charge les billets escaladés par le soutien de niveau 1 et effectuer les diagnostics approfondis
• Résoudre les incidents liés aux postes de travail Windows et macOS, aux applications, aux périphériques et aux imprimantes
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels
• Effectuer le dépannage de base des infrastructures réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau)
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
• Collaborer avec les équipes de...