Technicien·ne en informatique

Nous recherchons des techniciens en informatique intermédiaires responsables du traitement des demandes de soutien et des incidents assignés via un outil de billetterie. Les personnes sélectionnées devront intervenir autant dans les opérations courantes que dans les projets.
Lieu : Trois-Rivières
Responsabilités principales

• Résoudre incidents et demandes complexes.
• Fournir soutien bureautique et multimédia (visioconférence, Jabber).
• Documenter les interventions dans l’outil de billetterie.
• Configurer et installer postes, logiciels et équipements.
• Gérer comptes et accès (Active Directory).
• Participer aux analyses d’incidents récurrents et aux solutions de contournement.
• Mettre à jour l’inventaire et la base de connaissances.
• Collaborer à divers projets et rédiger guides d’utilisation.
• Certaines interventions pourraient avoir lieu en dehors...