Technicien Support H/F

Responsabilités

• Chaque jour, vous êtes le point d'appui technique des utilisateurs internes et externes. Vous traitez leurs demandes, résolvez les incidents et veillez à la continuité du service informatique. Vous travaillez en lien avec les équipes techniques et les utilisateurs finaux. Vous intervenez sur différents environnements et veillez à la qualité du suivi des tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs
• Assurer l'installation et la configuration des postes de travail
• Gérer les demandes d'accès et les droits utilisateurs
• Documenter les procédures et les interventions dans l'outil de ticketing
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées

Votre rigueur et votre sens du service garantissent la fiabilité du support et la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez garder v...