Technicien Support Applicatif N1/N2

Réceptionner les demandes utilisateurs via le Call Center ou la plateforme de ticketing

Qualifier, prioriser et tracer systématiquement les incidents dans Jira

Assister les utilisateurs sur les problématiques fonctionnelles et d’usage de l’application mobile et web

Gérer les incidents liés à l’authentification, au déblocage de comptes et aux droits d’accès

Accompagner les utilisateurs dans l’affectation des tournées et l’import des fichiers de tournées

Aider à la prise et à la fin de poste des chauffeurs

Assurer l’assistance à l’utilisation de l’application mobile (navigation GPS, validation d’étapes, pauses, etc.)

Identifier les incidents nécessitant une expertise technique et assurer une escalade claire et structurée vers le N2

Fournir des rapports d’incidents complets (description, contexte, premiers logs, captures d’écran, ...