Technicien support applicatif (H/F) - Freelance

Description du poste

Dans le cadre du renforcement d’une équipe support, nous recherchons un Technicien Support Applicatif N1 afin d’assurer le traitement des incidents et des demandes utilisateurs sur un périmètre applicatif. Vous évoluerez dans un environnement opérationnel nécessitant réactivité, rigueur et sens du service.

Missions

• 
  

  Assurer le support applicatif de premier niveau auprès des utilisateurs

  
  


• 
  

  Prendre en charge les incidents et demandes courantes via les outils de ticketing

  
  


• 
  

  Diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées dans le respect des procédures

  
  


• 
  

  Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées

  
  


• 
  

  Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution

  
  ...