Job Description

Descriptif du poste

Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1, avec une forte sensibilité documentation et structuration des connaissances pour rejoindre l’un de nos clients grands comptes, acteur majeur du secteur de la presse.


Vous interviendrez à la fois sur le support utilisateurs et sur la création/amélioration des procédures internes du service.


Vos missions seront les suivantes :

  • Répondre aux demandes utilisateurs (téléphone, mail, tchat)
  • Prendre en charge et suivre les tickets via l’outil ITSM
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents N1
  • Assister sur les installations de matériel et logiciels
  • Escalader lorsque nécessaire
  • Créer, maintenir et structurer la documentation interne (procédures support, guides utilisateurs, pas-à-pas, FAQ)
  • Participer à l’amélioration continue du service (mise à jour de la base de connaissances, org...

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