Technicien du service d'assistance (Niveau 2)

Lieu

Ottawa, Canada

Résumé du poste

Technicien du service d’assistance (Niveau 2) pour soutenir un nombre croissant d’utilisateurs dans les bureaux Thales, en fournissant un service utilisateur exceptionnel pour les problèmes liés à la technologie.

Fonctions essentielles / Responsabilités

• Assurer le support de premier et deuxième niveau pour les utilisateurs finaux, qu’ils soient sur site ou à distance.
• Dépanner et exécuter avec précision les processus de support liés aux ordinateurs, imprimantes, périphériques de visioconférence, téléphones et autres équipements.
• Utiliser le système de ticketing ServiceNow pour consigner et suivre toutes les interactions et escalader les incidents selon les exigences.
• Participer à la rotation de support après les heures ouvrables et prendre des appels entrants pendant les heures de bureau.
• Surveiller les files de tickets, acheminer ou escalader les demandes aux équ...