Technical Support Engineer

テクニカルサポートエンジニア
ポジション概要
Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。
本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。
社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。
主な業務内容
■ テクニカルサポート業務

• ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決
• お客様への明確かつ簡潔な技術的説明
• 定められたプロセスに基づく問題解決の実施
• 重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション
• 他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決
• 新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持
• Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持
• サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献
• 技術文書やナレッジベース記事の作成支援
• 顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録
  

■ フィールドサポート業務

• 顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援
• PoC（概念実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施
• Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応
• 顧客フィードバックを基にした製品・機能要件の整理および開発支援
• 戦略的計画、ベストプラクティス、アップグレード、懸念事項に関する技術的相談対応
• ソフトウェア導...