Job Description

¡Haz parte de wolkvox!

En wolkvox desarrollamos soluciones SaaS para experiencia del cliente, contact center y omnicanalidad. Buscamos personas apasionadas por la tecnología, el aprendizaje y el servicio, que quieran crecer junto a un equipo innovador.

Misión

Brindar soporte técnico a nuestros clientes, gestionando incidentes y requerimientos de manera oportuna, garantizando una excelente experiencia de servicio.

Qué harás

  • Atender incidentes y solicitudes por chat, llamada y correo.
  • Diagnosticar y resolver incidentes de primer y segundo nivel.
  • Documentar y hacer seguimiento a los casos en el CRM.
  • Escalar incidentes cuando sea necesario.
  • Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

¿Qué buscamos?

  • Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
  • Conocimientos básicos en redes (IP, DNS, VPN), Windows y Linu...

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