Tech Lead - Hibrido

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em equipe com metodologias ágeis e DEVOPS;
• Conhecimento em plataformas de atendimento (Nice, Genesys, Avaya)
• Entendimento dos princípios de telefonia, como protocolos SIP, TDM e VoIP
• Entendimento dos conceitos de IVR (interactive voice response) e CTI (computer telephony integration), para integrar efetivamente a URA com sistemas externos
• Entender os princípios de arquitetura e design de sistemas, a fim de criar uma infraestrutura escalável e robusta para canais de atendimento
• Compreender conceitos como processamento de linguagem natural (PLN), algoritmos de aprendizado de máquina, classificação, agrupamento, detecção de entidades, e outros métodos utilizados para treinar e melhorar a eficiência dos agentes digitais

Informações adicionais

Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity!

Valores Fascinantes

• Nossa Paixão po...