Job Description
Deine Mission:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Fieldservice-Teams in Köln/Bonn (IT-Techniker und -Administratoren (m/w/d))
- Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung der Teammitglieder, um technisches Know-how und Soft Skills auf hohem Niveau zu halten
- Strategische Weiterentwicklung der genutzten Technologien, Tools und Prozesse im Fieldservice
- Definition, Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
- Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation der Serviceleistungen und Lösungen im Ticketsystem
- Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bei kritischen Service-Eskalationen im Fieldservice-Umfeld
- Qualitätssicherung
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