Job Description

Teamleiter Call Center

(m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung Frankfurt am Main Startdatum: sofort Referenznummer: 866310/1

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Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
  • Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
  • Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung
  • Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
  • Überwachung von Servicekennzahlen ( Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
  • Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
  • Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
  • Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
  • Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
  • Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Servic...

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