Job Description

About the job

Als Teamleader Customer Service geef je dagelijks leiding aan ons Customer Service Team (Control Tower – 3 collega’s). Samen zorgen jullie voor tevreden klanten, soepele processen en een efficiënte afhandeling van orders.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:


  • Coachen en ondersteunen van het team bij orderverwerking en klantcontact.




  • Monitoren van alle klantenorders, problemen oplossen en eisen beheren.




  • KPI’s opstellen en communiceren met klanten.




  • Back-up voor het team waar nodig: jij bent de rots in de branding.




  • Relaties opbouwen en onderhouden met klanten, interne teams en externe partijen.




  • Escalaties coördineren voor klanten, douane, planning en warehouse.




  • Bijdragen aan continue verbeteringen via ad hoc projecten.




  • Leiding geven aan di...

    • Ready to Apply?

    Take the next step in your AI career. Submit your application to Konvert today.

    Submit Application