Team Leader Technicien Centre de Services (H/F)

Au sein de notre Centre de Services, tu interviens en tant que Team Leader: tu exerces le même

métier de support technique que les membres de ton équipe (N1, N1+, N2 de proximité) tout en

assurant l’animation et l’encadrement fonctionnel de celle-ci. Il s’agit d’un vrai poste opérationnel,

avec en complément un rôle de pilotage de l’équipe.

Missions principales : 

• Traiter les tickets de niveau N1/N1+ : incidents, demandes utilisateurs, escalades vers le N2/N3 si besoin.
• Assurer la proximité terrain chez les clients lorsque c’est nécessaire : interventions sur site, installation et configuration de postes, accompagnement des utilisateurs.
• Encadrer et animer l’équipe de techniciens du centre de services : répartition de la charge suivi des tickets, montée en compétence, accompagnement quotidien.
• Être le point de référence technique de l’équipe sur les environnements Wi...