Team Leader Customer Service Bogotá (Colombia)

Descripción del puesto

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias, brindando soluciones y excediendo expectativas a través de distintos canales de atención.

Para lograrlo planificamos la capacidad de la operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos, generando un impacto positivo en las experiencias de millones de personas. Aprende del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente desafiante y divertido.

Responsabilidades

• Liderar equipos de representantes de Customer Experience, gestionando la rutina diaria de la operación y asegurando una experiencia diferenciada para nuestros usuarios.
• Comprender, monitorear y alcanzar los objetivos del equipo, conociendo en profu...