Job Description

Das erwartet dich

  • Administrative Support- und Qualitätsanfragen entgegennehmen, prüfen und als RMA-, Reklamations- oder Retourenfälle bearbeiten
  • Kundenreklamationen und Eskalationen schriftlich professionell begleiten
  • Gutschriften oder Nachsendungen anhand einer fundierten Fallbeurteilung veranlassen
  • Intern, beispielsweise durch Logistik oder Produktmanagement, sowie extern verursachte Qualitätsfälle, etwa durch Hersteller oder Transportunternehmen, selbstständig bearbeiten
  • Eng mit Kundendienst, technischem Support, Logistik, Einkauf, Produktmanagement und Verkauf zusammenarbeiten
  • Lieferanten und Hersteller schriftlich und bei Bedarf telefonisch kontaktieren und passende Lösungen abstimmen
  • Auffälligkeiten wie erhöhte RMA-Quoten, Diebstahl oder mögliche Betrugsversuche erkennen und weiterleiten
  • Prozessoptimierungen identifizieren, konkrete Lösungsansätze erarbeiten und deren Umsetzung gemeinsam mit den beteiligte...

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