Support Engineer te Vilvoorde

FunctieomschrijvingAls Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je zorgt voor een vlotte, klantvriendelijke en efficiënte ondersteuning en bewaakt mee de continuïteit van de interne systemen.

Jouw takenpakket:

Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-supportvragen via telefoon, mail en ticketing.

Je registreert, classificeert en prioriteert binnenkomende incidenten.

Je biedt eerstelijnsoplossingen rond hardware, software, printers, mobiele toestellen en netwerkissues.

Je begeleidt gebruikers bij vragen rond ERP, CRM en interne applicaties (opleiding wordt voorzien).

Je monitort systemen proactief en signaleert afwijkingen tijdig aan de juiste collega’s.

Je lost complexere incidenten op als dit kan.

Je volgt tickets op tot een correcte en tijdige oplossing gegarandeerd is.

Je denkt actief mee over optimalisaties in processen, documentatie en gebruikerser...