Support Engineer

Estamos en búsqueda de un Support Engineer

En
OlimpIA
seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo un/a
Support Engineer
apasionado/a por la tecnología y el servicio al cliente. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestras plataformas y brindar una experiencia de soporte de alta calidad a nuestros clientes.

Tu principal reto será:

Atender, analizar y solucionar las solicitudes de servicio e incidentes relacionados con soporte funcional de segundo nivel sobre software y plataformas de los productos ofrecidos por la compañía, asegurando la satisfacción de los clientes a través de los canales de atención establecidos.

Tendrás que:

• Registrar, hacer seguimiento, escalar y/o solucionar solicitudes de servicio e incidentes de clientes en la herramienta de gestión, conforme a los procedimientos establecidos.
• Solicitar apoyo a los escalonamientos funcionales y a las áreas correspondiente...