Support Engineer.

Contezza zoekt een Incident Manager / Support medewerker die verantwoordelijkheid neemt voor stabiele en betrouwbare dienstverlening richting onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt bij verstoringen binnen ons cloud- en on-premise platform en zorgt samen met het Cloud team voor optimale beschikbaarheid, duidelijke communicatie en snelle opvolging. Je werkt met aandacht voor kwaliteit, eigenaarschap en klantgericht handelen.

Jouw rol

In deze functie ben je de centrale schakel tussen onze klanten en het technische team wanneer zich incidenten voordoen. Je beoordeelt meldingen op impact en urgentie en voert een eerste analyse uit op basis van de beschikbare informatie. Waar mogelijk los je het incident zelfstandig op, en wanneer dat niet kan zorg je dat het juiste technische team wordt ingeschakeld.

Je bewaakt de voortgang van het incident, communiceert helder met de klant en coördineert de acties die nodig zijn om de verstoring binnen de afge...