Suporte e atendimento

Garantir a melhor experiência de atendimento aos clientes e parceiros, oferecendo suporte ágil, humanizado e resolutivo. Atuar na linha de frente da comunicação e na validação inicial de documentos, assegurando a conformidade dos processos, a segurança das operações e a retenção dos clientes.

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Tratar demandas que exigem maior profundidade, prestando suporte a clientes que necessitam de um acompanhamento detalhado e personalizado.
• Avaliar históricos, registros de contas e documentações enviadas pelos usuários para identificar a raiz dos problemas e garantir a conformidade dos processos.
• Redigir comunicações claras, precisas e com excelente padrão de escrita, adequando o tom de voz para interações que exigem maior formalidade e segurança de informação.
• Atuar no diagnóstico de problemas e interagir com times internos (como Risco, Operações e Produto) para documentar cenários e acelerar res...