Supervisor/a Sr de call center

Jefe/Supervisor de Call Center Senior (Centro de Santiago, Chile)

¿Eres un estratega de las operaciones y un apasionado por el liderazgo de alto impacto?

Estamos buscando a nuestro próximo Jefe/Supervisor Senior de Call Center para transformar la experiencia de nuestros clientes y potenciar a nuestro equipo de trabajo.

El Reto:

Tu misión será liderar la operación diaria, garantizando la eficiencia operativa y el cumplimiento de KPIs, mientras fomentas un clima laboral de excelencia.

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia Comprobada:

Mínimo 5 años en roles de supervisión o jefatura en Contact Centers de gran escala, tanto en proyectos de customer como ventas telefonicas.

Dominio Técnico:

Manejo experto de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk o similares) y sistemas de gestión de llamadas.

Mente Analítica:

Capacidad para generar y analizar reportería avanzada (dashboards, SLAs, AHT, CSAT, NPS) para la toma de decisi...