Supervisor(a) de Monitoreo

En Mvs Group nos encontramos en búsqueda de Supervisor de Monitoreo, que desempeñe sus funciones en Banco Falabella.

Objetivo del cargo:

Coordinar y supervisar al equipo de monitoreo, asegurando la continuidad operativa y la calidad de la red de autoservicios del banco, mediante la correcta gestión de incidentes, proveedores y el cumplimiento de SLA, garantizando una operación eficiente y confiable.

Funciones principales:

• Coordinar y supervisar al equipo de monitoreo, velando por el correcto desempeño y cumplimiento de turnos.
• Monitorear la red de autoservicios del banco (ATM, Totalpack y futuros sistemas).
• Gestionar y supervisar la atención de incidentes y reclamos asociados a cajeros automáticos.
• Coordinar comunicaciones telefónicas y por correo con proveedores.
• Asegurar el seguimiento y cumplimiento de los compromisos adquiridos por proveedores.
• Controlar y asegurar el cumplimiento de los SLA contra...