Supervisor(a) de customer experience - clientes enterprise

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Negócios ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS);
• Vivência no atendimento e suporte a grandes contas B2B, com gestão de carteira de clientes;
• Experiência prévia em liderança de equipes operacionais ou estratégicas.

Diferencial:

• Conhecimento em Zendesk, Hubspot ou outras ferramentas de atendimento ao cliente;
• Experiência com estrutura de contas complexas (conta pai e conta filha);
• Passagem por empresas de tecnologia, fintechs ou setores regulados.

• Acompanhar KPIs de atendimento (CSAT, TME, SLA), garantindo performance e qualidade;
• Gerenciar a carteira de clientes enterprise B2B, assegurando atendimento consultivo e eficaz;
• Diagnosticar oportunidades de melhoria na operação e propor soluções escaláveis e sustentáveis;
• Automatizar fluxos e otimizar...