Supervisor/a Customer Experience (Santiago)

Supervisor/a Customer Experience - BMW La Dehesa

Nuestra gerencia de Automotive Premium se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Supervisor/a Customer Experience quien tendrá la misión de velar por el cumplimiento de la propuesta de valor de “experiência premium” durante todo el journey del cliente, a través del monitoreo de indicadores y planes de acción asociados a estos con las distintas unidades de negocio para asegurar el cumplimiento de los Retail Standar y exigencias indicadas por la marca.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

• Supervisar en terreno los cumplimientos, estándares y protocolos de atención del proceso en todas las sucursales del concesionario, cumpliendo con el lineamientos definidos por BMW para todas las unidades de negocio (BMW Sales y Aftersales / BMW Motorrad Sales y Aftersales / Mini Sales y Aftersales).
• Monitorear los indicadores de satisfacción de los clientes (CSI, NPS,...