Supervisor para gestión Omnicanal

Supervisor de Gestión Omnicanal

Buscamos un Supervisor de Gestión Omnicanal para liderar la operación integrada de los distintos canales de atención (voz, chat, WhatsApp, email y redes sociales), asegurando una experiencia consistente para el cliente y el cumplimiento de los indicadores operativos.

La posición tendrá como desafío coordinar al equipo, gestionar recursos en tiempo real, impulsar la mejora continua de los procesos y promover el desarrollo de las personas, actuando como nexo entre la operación y las distintas áreas de la organización.

Requisitos

• Experiencia previa liderando equipos de atención o ventas, preferentemente en operaciones de Contact Center.
• Conocimiento en gestión de indicadores operativos (SLA, TMO, FCR, CSAT, NPS, productividad, entre otros).
• Manejo de CRM y herramientas de gestión operativa.
• Capacidad para analizar información y tomar decisiones basadas en datos. ...