Supervisor Mesa de Ayuda

Supervisor de Mesa de Ayuda

Responsabilidades:

• Coordinar la atención oportuna de los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
• Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
• Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
• Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
• Elaborar indicadores de atenciones semanales que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
• Garantizar la ejecución de capacitaciones que permitan la homologación del conocimiento en el equipo de mesa de ayuda.
• Garantizar la implementación de la base de co...