Job Description
Responsabilidades
Liderar y fortalecer al equipo de supervisores para garantizar que cada cliente reciba una experiencia de compra sobresaliente, cumpliendo los estándares de servicio definidos por la organización.
Acompañar, orientar y potenciar el desempeño de los supervisores de atención al cliente, promoviendo una operación organizada, eficiente y alineada a las políticas de servicio. Asegurar retroalimentación constante, detectar oportunidades de mejora y mantener procesos sólidos de inducción y capacitación continua.
Supervisar y evaluar el cumplimiento de los objetivos operativos y de servicio establecidos por la empresa.
Gestionar integralmente la experiencia del cliente dentro de la tienda, revisando indicadores clave, impulsando iniciativas de mejora y verificando el cumplimiento de los estándares en áreas como cajas, postventa y servicios de compra online con recojo en tienda.
Promover una cultura enfocada en el servicio, liderando acciones orientadas a optimi...
Liderar y fortalecer al equipo de supervisores para garantizar que cada cliente reciba una experiencia de compra sobresaliente, cumpliendo los estándares de servicio definidos por la organización.
Acompañar, orientar y potenciar el desempeño de los supervisores de atención al cliente, promoviendo una operación organizada, eficiente y alineada a las políticas de servicio. Asegurar retroalimentación constante, detectar oportunidades de mejora y mantener procesos sólidos de inducción y capacitación continua.
Supervisar y evaluar el cumplimiento de los objetivos operativos y de servicio establecidos por la empresa.
Gestionar integralmente la experiencia del cliente dentro de la tienda, revisando indicadores clave, impulsando iniciativas de mejora y verificando el cumplimiento de los estándares en áreas como cajas, postventa y servicios de compra online con recojo en tienda.
Promover una cultura enfocada en el servicio, liderando acciones orientadas a optimi...
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