Supervisor de Service Desk

Supervisor de Service Desk O Supervisor de Service Desk será responsável por liderar uma equipe de analistas de suporte técnico, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários, resolvendo problemas e incidentes de forma ágil e eficaz. Responsabilidades: Liderar equipe de analistas de suporte técnico Garantir a qualidade no atendimento aos usuários Resolver problemas e incidentes de forma rápida e eficaz Realizar monitoramento e análise dos indicadores de performance da equipe Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados para a gestão Requisitos: Experiência prévia em supervisão de equipes de suporte técnico Conhecimento em ferramentas de Service Desk Capacidade de liderança e trabalho em equipe Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas Formação/ Treinamento ITIL. Indispensável inglês fluente. Conhecimentos Desejáveis/ Diferenciais: Certificação ITIL. Formação ou certificação HD...