Job Description
A EmpresaMultinacional asiática. Na região da Lapa - São Paulo. Descrição da vaga
Supervisionar e desenvolver o time de 4 Assistentes de SAC, garantindo produtividade, qualidade e padronização do atendimento; Atuar diretamente na gestão dos atendimentos online, especialmente em Mercado Livre, Shopee e site próprio; Assumir atendimentos críticos quando necessário, já com domínio das regras e políticas dos marketplaces; Criar, revisar e otimizar processos de SAC; Devolução e troca de produtos; Tratativa de produtos com defeito; Interface com estoque e logística; Garantir a excelência na experiência do cliente, com foco em reputação, SLA e satisfação nos marketplaces; Monitorar e gerir indicadores de performance; NPS; Tempo de resposta; Taxa de resolução no primeiro contato; Reclamações e devoluções; Atuar na construção e melhoria de Q&A (Perguntas e Respos...
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