Job Description
Descrição da posição
Experiência de 2 a 3 anos em cargos de liderança na área de atendimento ao cliente; Vivência em gestão de equipes e operações de médio ou grande porte; Experiência com sistemas de CRM e plataformas de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas.
- Gestão de atendimento multicanal;
- Gestão de indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e demais KPIs);
- Gestão de conflitos e tratativas de reclamações;
- Análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
- Planejamento de escalas, dimensionamento de equipes e controle de produtividade;
- Gestão de pessoas, incluindo feedback, desenvolvimento e acompanhamento de performance;
- Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
- Melhoria contínua de processos e controle de qualidade.
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