SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE SR

Responsabilidades e Atividades Local: Uberlândia – MG Modalidade: Presencial Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento Sênior para atuar na liderança de equipes de call center, com foco em resultados, qualidade no atendimento e desenvolvimento de pessoas. Requisitos obrigatórios Experiência mínima de 2 anos comprovados com supervisão de equipes de call center Vivência com indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, produtividade, absenteísmo, entre outros) Habilidade em gestão de pessoas, feedbacks e acompanhamento de performance Boa comunicação, organização e tomada de decisão Disponibilidade Disponibilidade para atuar até às 20h para encerramento da operação Disponibilidade para plantão aos sábados e domingos, com folga na sexta-feira seguinte Principais Atividades Acompanhar a avaliação de qualidade produtividade pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a eq...