SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE PL

Responsabilidades e Atividades Acompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios, desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados e orientando a equipe para garantir o cumprimento das metas e prazos estabelecidos pelo cliente. Realizar o controle e o acompanhamento de tráfego do atendimento, monitorando o sistema em tempo real e verificando as descrições dos eventos que impactam o desempenho da operação, elaborando e executando planos de correção quando necessário. Efetuar a gestão dos subordinados diretos, acompanhando a performance individual, corrigindo comportamentos inadequados, dando feedback positivo e negativo, participando das etapas finais de processos seletivos, decidindo pela aplicação de medidas disciplinares ou desligamentos, assegurando uma comunicação interna de qualidade através de reuniões periódicas com as equipes, repassando resultados, motivação e fomentando o relaciona...