Supervisor de Relacionamento ao Cliente

Descrição de cargo:
Responsável pela gestão de equipe, acompanhamento de produtividade, elaboração de campanhas, entre outras atividades relacionada à área.
Responsabilidades:
Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes 
Contratar e integrar novos funcionários 
Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback 
Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário 
Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada 
Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada etc. 
Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc. 
Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema 
Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho 
Requisitos:
Ensino Superior
Vivência na área de Telemarketing

• Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
• Regime de contratação de tipo:...