Job Description
Objetivo del puesto
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y atención al cliente mediante la supervisión, capacitación y acompañamiento constante de los técnicos de campo.
Funciones
- Supervisar técnicos T1 y T2 en campo.
- Asegurar la calidad y productividad de instalaciones, mantenimientos y postventa.
- Capacitar técnicos nuevos y reforzar conocimientos del personal operativo.
- Validar cierres, informes fotográficos y evidencias de trabajo.
- Coordinar incidencias y requerimientos operativos.
- Realizar acompañamiento técnico y seguimiento en campo.
- Controlar KPI operativos, tiempos de atención y niveles de calidad.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos y estándares de América Móvil Claro.
Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años en telecomunicaciones.
- Experiencia comprobada supervisando cuadrillas de técnicos.
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