Supervisor de calidad y monitoreo

Supervisador de Calidad

Responsable de liderar al equipo de encuestadores sobre la satisfacción del cliente, asegurando la calidad en la ejecución de encuestas, el cumplimiento de objetivos y la mejora continua en la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar al equipo de encuestadores.
• Garantizar la calidad y cumplimiento de los procesos de encuesta.
• Monitorear llamadas y realizar coaching a los colaboradores.
• Crear y actualizar cédulas de calidad.
• Analizar indicadores de experiencia del cliente y generar estrategias de mejora.

Requisitos y Habilidades

• Educación superior concluida o licenciatura terminada en Administración, Gestión Empresarial o Derecho.
• Al menos 1 año de experiencia en monitoreo de llamadas, coaching y gestión de calidad.
• Experiencia en supervisión de equipos de calidad o encuestas, preferentemente con NPS o call center.
• C...