Supervisor de Atendimento

Somos um banco 100% digital e focado em empresas, com atendimento humanizado e soluções sob medida para cada cliente - afinal, nenhum negócio é igual ao outro. Essa lógica também se aplica à nossa cultura: temos um DNA inovador que instiga todo o nosso time a se reinventar constantemente. Por aqui, nossos colaboradores (os bessers) podem contar com um ambiente que impulsiona o crescimento da carreira e traz a oportunidade de lidar com os desafios do mercado financeiro com quem mais entende do assunto.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar, engajar e desenvolver a equipe de Atendimento e Operações (N1 e N2), promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e acompanhar os principais indicadores operacionais e de experiência do cliente, como CSAT, NPS, TMA, TME, FCR, produtividade e qualidade.
• Gerenciar a matriz de escalonamento, assegurando o tratamento adequado e a resolução ágil de inciden...