Supervisor de ATC Backoffice

Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como Supervisor de ATC Backoffice.
¿Cuál es el reto?
Garantizar la resolución oportuna, coordinada y de calidad de los tickets complejos, liderando al equipo de segunda línea, asegurando el cumplimiento de SLA y protegiendo la experiencia del cliente y la operación del negocio.
¿Cómo impactarás en grande?
Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores L2.
Priorizar tickets según impacto, SLA y riesgo.
Asegurar seguimiento efectivo a áreas resolutoras.
Participar y liderar mesas de trabajo inter-áreas.
Validar calidad y consistencia de respuestas al cliente.
Monitorear KPIs operativos del área.
Detectar patrones de incidencia y proponer mejoras.
Actuar como punto focal en incidentes críticos.
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